در ALORA تلاش می‌کنیم محصولات با کیفیت و مطابق با توضیحات ارائه‌شده به دست شما برسند. با این حال، اگر مشکلی در سفارش وجود داشته باشد، امکان بررسی و پیگیری درخواست شما طبق شرایط زیر وجود دارد.

شرایط پذیرش مرجوعی

در صورت وجود هر یک از موارد زیر، می‌توانید درخواست بررسی ثبت کنید:

• وجود ایراد تولیدی یا آسیب‌دیدگی محصول هنگام دریافت
• ارسال اشتباه محصول، رنگ یا سایز نسبت به سفارش ثبت‌شده
• مغایرت قابل توجه محصول با توضیحات درج‌شده در سایت

شرایط محصول برای بازگشت

برای پذیرش مرجوعی، محصول باید:

• استفاده نشده باشد
• شسته نشده باشد
• دارای تگ، لیبل و بسته‌بندی اولیه باشد
• فاقد هرگونه لکه، بو یا آسیب ناشی از استفاده باشد

زمان ثبت درخواست

لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش، درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی ALORA اعلام کنید و تصویر یا توضیحات مربوط به مشکل را ارسال نمایید.

تعویض سایز

در صورت موجود بودن سایز موردنظر، امکان بررسی درخواست تعویض سایز وجود دارد. هزینه ارسال در این شرایط طبق بررسی موردی اعلام خواهد شد.

هزینه ارسال مرجوعی

در صورتی که اشتباه از طرف ALORA باشد (مانند ارسال محصول اشتباه یا وجود ایراد تولیدی)، هزینه‌های مربوط به بازگشت و ارسال مجدد بر عهده ALORA خواهد بود.

در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

موارد غیرقابل بازگشت

به دلیل مسائل بهداشتی و حفظ کیفیت محصولات، کالاهایی که استفاده شده، شسته شده، آسیب دیده یا فاقد شرایط اولیه باشند، امکان مرجوعی نخواهند داشت.

نحوه ارتباط با ما

برای ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت راهنمایی، از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با تیم پشتیبانی ALORA در تماس باشید.

تلاش ما این است که تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید آنلاین را برای شما فراهم کنیم.